En la actualidad, las empresas interactúan con sus clientes a través de múltiples canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y chat web. Administrar estas conversaciones de forma separada puede generar pérdida de información, retrasos en la atención y disminución en la productividad de los equipos.
KiuFlow surge como una solución integral que permite unificar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, facilitando el trabajo en equipo, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando las oportunidades de venta y servicio.
Este manual ha sido diseñado para guiar a los usuarios en el uso correcto de la plataforma, explicando sus funciones principales, flujos de trabajo y mejores prácticas para aprovechar al máximo sus capacidades.
KiuFlow es una plataforma omnicanal de comunicación y automatización, que permite a las empresas gestionar todas sus conversaciones con clientes desde un único lugar, utilizando herramientas inteligentes que facilitan la atención, seguimiento y conversión de prospectos.
La plataforma está diseñada para equipos comerciales, atención al cliente y soporte, permitiendo que múltiples usuarios colaboren en tiempo real sin perder el control de las conversaciones.
KiuFlow integra tecnologías de automatización e inteligencia artificial, lo que permite responder mensajes de manera automática, asignar conversaciones a los agentes adecuados y analizar el desempeño del equipo.
KiuFlow permite a las empresas:
Reúne mensajes provenientes de distintos canales en una sola bandeja de entrada.
Ejemplos de canales compatibles:
Permite que múltiples agentes trabajen simultáneamente dentro de la plataforma.
Funciones clave:
KiuFlow permite automatizar tareas repetitivas mediante flujos inteligentes.
Ejemplos:
KiuFlow permite utilizar asistentes inteligentes que pueden interactuar con los clientes.
Estos asistentes pueden:
La plataforma proporciona herramientas de análisis que permiten evaluar el desempeño del equipo.
Indicadores comunes: